International Retail Operations Manager

En Multiópticas, buscamos un/a International Retail Operations Manager para liderar y optimizar la operativa de nuestras ópticas a nivel global, asegurando la eficiencia y la excelencia en el servicio en un entorno de expansión internacional.

Esta posición, de alto impacto estratégico, reportará directamente al Director Internacional y será clave en la creación del Manual Operativo de Tiendas, estableciendo protocolos y estándares que garanticen la homogeneidad, la calidad y la eficiencia en cada apertura, tanto en España como en nuevos mercados. Buscamos un perfil con visión analítica, capacidad de gestión y un enfoque orientado a la mejora continua, con disponibilidad para viajar y afrontar los retos que supone la internacionalización de la compañía.

Requisitos

- Graduado en Óptica (imprescindible).

-  Experiencia mínima de 5 años en tienda de óptica, con evolución hacia posiciones de gestión.

-  Al menos 2 años de experiencia como Retail/Área Manager, gestionando múltiples puntos de venta.

- Inglés fluido (mínimo nivel B2).

- Haber desarrollado carrera desde posiciones operativas en tienda hasta funciones de gestión y coordinación.

- Experiencia en coordinación interdepartamental para la correcta implementación de procesos de apertura de nuevas tiendas.

- Conocimiento profundo en la operativa de tiendas de óptica: software de gestión, KPIs, procesos de apertura y cierre, cuadres de caja, inventarios, selección y formación de personal.

- Manejo de software de gestión de retail (ERP, CRM, TPV, herramientas de reporting y análisis de datos).

- Capacidad para definir y hacer seguimiento de KPIs: ventas, conversión, ticket medio, rotación de personal, control de stock, etc.

- Experiencia en compras y abastecimiento, asegurando la correcta distribución del producto en tienda.

- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad de trabajo transversal con otros departamentos.

- Alta capacidad analítica y de resolución de incidencias.

- Disponibilidad para viajar con frecuencia.

Funciones

- Elaboración del Manual Operativo de Tiendas: definir procesos estandarizados para garantizar eficiencia y homogeneidad en futuras aperturas.

- Estandarización de procesos: implementar protocolos para la operativa diaria (aperturas, cierres, gestión de caja e inventarios, atención al cliente, control de ventas y personal).

- Supervisión de herramientas de gestión: seleccionar y coordinar el uso de software y sistemas más adecuados para la gestión de tiendas.

- Definición y seguimiento de KPIs: establecer métricas para evaluar desempeño y rentabilidad de las tiendas.

- Selección y formación de personal: desarrollar criterios y procedimientos para la búsqueda, contratación y capacitación de equipos en tienda.

- Gestión de incidencias operativas: resolver problemas en tiempo real y proponer mejoras continuas.

- Adaptación a normativas internacionales: asegurar que los procesos cumplen con las regulaciones locales de cada país.

- Coordinación con departamentos clave: colaborar con áreas de expansión, RRHH, compras y finanzas para garantizar la correcta implementación del manual y el éxito del modelo operativo en el extranjero.

Si te apasiona el sector retail y quieres formar parte de una compañía líder en su sector, ¡te estamos esperando!

En Multiópticas, valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión. Ofrecemos un entorno de trabajo justo e igualitario para toda persona, independientemente de su género, identidad, origen étnico o capacidades. ¡Nos encantaría que te unieras a nosotros/as y contribuyeras a nuestra misión de ofrecer la mejor experiencia en retail!